Regulamin sklepu VETSPOT.COM
§ 1 Definicje i dane kontaktowe
1. Terminy użyte w Regulaminie dużą literą oznaczają:
(a) Sklep Internetowy – system stron www udostępniany i działający pod adresem domeny http://vetspot.com/ i domenami podległymi, z wykorzystaniem którego FENIX PET sprzedaje za pośrednictwem sieci Internet Towary znajdujące się w ofercie FENIX PET;
(b) FENIX PET – FENIX PET Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, KRS: 0001106879, NIP: 7811968880, REGON: 369796154, ul. Sobocka 21, 62-002 Złotkowo;
(c) Klient – każdy podmiot prawa tj. osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, który posiada zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych w zakresie pozwalającym na korzystanie ze Sklepu Internetowego i zawarcie umowy o Towary za pośrednictwem Sklepu Internetowego i który korzysta z funkcjonalności Sklepu Internetowego, w szczególności dokonuje zakupu Towarów za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
(d) Treści – cała zawartość merytoryczna Sklepu Internetowego, w tym w szczególności informacje o Towarach oraz informacje o FENIX PET Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością;
(e) Konto Klienta – funkcjonalność Sklepu Internetowego, polegającą na udostępnieniu funkcjonalności informatycznych Sklepu Internetowego polegających na określeniu informacji indywidualizujących Klienta, pozwalających na zapisywanie informacji o czynnościach dokonywanych przez Klienta oraz pozwalających na pełne korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym składanie zamówień na Towary i zawarcie umowy o Towary;
(f) Konsument – osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą tj. FENIX PET czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Wszelkie postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta odnoszą się również do przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą zawierających umowę sprzedaży Towarów bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nych charakteru zawodowego;
(g) Towary – ogół rzeczy ruchomych sprzedawanych przez FENIX PET za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
(h) Formularz zamówienia – funkcjonalność Sklepu Internetowego zawierającą niezbędne informacje dotyczące Klienta i składanego przez niego zamówienia na Towar, które są przesyłane do FENIX PET poprzez Sklep Internetowy w ramach procedury zawarcia umowy dotyczącej Towarów;
(i) Newsletter – elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez FENIX PET za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej automatyczne otrzymywanie od FENIX PET cyklicznych treści kolejnych edycji Newslettera zawierającego informacje o Towarach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym;
(j) Regulamin – niniejszy regulamin regulujący zasady funkcjonowania Sklepu Internetowego;
(a) System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz.U.2021.576 t.j.);
(k) Środki komunikacji elektronicznej – rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną;
(l) Usługa świadczona drogą elektroniczną – świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną tj. wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej;
(m) Dostawca Usługi Płatniczej – podmiot świadczący usługi płatnicze w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (t.j. Dz.U.2025.611 ze zm.) umożliwiające dokonanie Klientowi zapłaty za Towary za pośrednictwem przelewów, przelewów internetowych, kart płatniczych, kredytowych lub debetowych w ramach sprzedaży internetowej;
(n) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U.2024.1513 ze zm.);
(o) Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U.2024.1796 ze zm.);
(p) Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz.U.2025.1071 ze zm.).
2. Dane FENIX PET: FENIX PET Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, KRS: 0001106879, NIP: 7811968880, REGON: 369796154, ul. Sobocka 21, 62-002 Złotkowo, adres e-mail: info@vetspot.com, strona www.vetspot.com, telefon +48 61 810 06 05. Adres do odsyłania Towarów: ul. Sobocka 21, 62-002 Złotkowo.
§ 2 Procedura zawarcia umowy
- 1. Sklep internetowy służy do zawierania umów wykonania i sprzedaży Towarów między Klientem a FENIX PET.
- 2. Na procedurę zawarcia umowy składają się czynności techniczne związane ze złożeniem zamówienia przez Klienta oraz potwierdzeniem jego złożenia.
- 3. W celu pełnego korzystania ze Sklepu Internetowego konieczne jest:
- założenie Konta Klienta poprzez rejestrację na stronie;
- zalogowanie się do Konta przy użyciu loginu i hasła.
- 4. Aby prawidłowo złożyć zamówienie, Klient musi posiadać aktywne konto e-mail oraz dokonać następujących czynności:
- posłużyć się Formularzem zamówienia z wykorzystaniem zalogowanego Konta Klienta;
- wybrać zamawiany Towar;
- wybrać sposób płatności;
- wybrać metodę dostawy;
- wypełnić Formularz zamówienia (adres dostawy, dane do faktury);
- potwierdzić złożenie zamówienia skutkujące obowiązkiem płatności.
- 5. Prawidłowo złożone zamówienie jest niezwłocznie przesyłane do FENIX PET za pośrednictwem Sklepu.
- 6. FENIX PET niezwłocznie potwierdza złożenie zamówienia, wysyłając wiadomość e-mail na adres podany w Koncie Klienta.
- 7. Dane umowy są wprowadzane, utrwalane i dostępne poprzez Konto Klienta oraz Formularz zamówienia.
- 8. Wprowadzanie i korygowanie błędów w danych zamówienia odbywa się za pomocą przeglądarki internetowej.
- 9. W ramach korzystania ze Sklepu zawierane są umowy Usług świadczonych drogą elektroniczną (§ 5).
- 10. Zmiany w zamówieniu przed realizacją można ustalać drogą mailową lub telefoniczną, korzystając z danych w § 1 ust. 2.
§ 3 Płatności i dostawy
- 1. Formy płatności:
- tradycyjny przelew bankowy;
- karty płatnicze, debetowe i kredytowe;
- płatności online (Przelewy24, PayPal lub inne udostępnione systemy).
- 2. Ceny: Wyrażone w złotych polskich (PLN), zawierają podatek VAT. Nie zawierają kosztów dostawy.
- 3. Całkowity koszt: Stanowi sumę ceny Towarów, kosztów wybranej dostawy i ewentualnych kosztów ubezpieczenia/płatności. Kwoty te są jawne i widoczne podczas składania zamówienia.
- 4. Cena podana przy Towarze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.
- 5. Warunki płatności online: Obsługiwane są przez zewnętrznego Dostawcę Usługi Płatniczej. Klient musi być uprawniony do korzystania z danego instrumentu płatniczego.
- 6. Terytorium dostawy: Towary wysyłane są wyłącznie na terytorium Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej lub automatów Paczkomat InPost.
- 7. Czas realizacji: Zamówienia wysyłamy w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia (dla przelewów online) lub zaksięgowania (przelew tradycyjny). Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 12:00 wysyłamy tego samego dnia!
- 8. Promocje: FENIX PET przewiduje darmową dostawę od określonej wartości koszyka oraz inne akcje promocyjne prezentowane bezpośrednio w serwisie.
§ 4 Obowiązki Klientów
- 1. Prawdziwość danych: Wszelkie informacje wprowadzane przez Klienta do Konta Klienta lub Formularza zamówienia muszą być w pełni zgodne ze stanem faktycznym.
- 2. Zakaz dostarczania treści bezprawnych: Zabrania się wprowadzania lub przesyłania za pośrednictwem platformy jakichkolwiek treści naruszających prawo.
§ 5 Usługa świadczona drogą elektroniczną
- 1. Charakter usług: FENIX PET świadczy nieodpłatne usługi drogą elektroniczną na odległość zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Prawem komunikacji elektronicznej.
- 2. Zakres funkcjonalny: Usługi te obejmują prezentację Towarów, udostępnianie treści stron, możliwość kontaktu, a także procedowanie i składanie zamówień online.
- 3. Wykaz usług:
- Prowadzenie Konta Klienta i Formularza zamówienia;
- Udostępnianie Treści;
- Usługa Newslettera;
- Formularz reklamacyjny oraz formularz kontaktowy.
- 4. Nawiązanie umowy: Umowa o Konto Klienta nawiązywana jest z chwilą rejestracji. Pozostałe usługi uruchamiają się automatycznie w momencie wejścia w interakcję z daną funkcjonalnością strony.
- 5. Rozwiązanie umowy: Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania z usług. Umowa ulega wtedy automatycznemu rozwiązaniu.
- 6. Wymagania techniczne klienta: Połączenie z siecią Internet, sprzęt komputerowy lub mobilny oraz aktualna przeglądarka internetowa wyświetlająca dokumenty HTML.
- 7. Reklamacje usług: Reklamacje dotyczące aspektów technicznych i usług online rozpatrywane są zgodnie z § 7.
§ 6 Odstąpienie od umowy i zwroty
- 1. Prawo do zwrotu: Konsumentowi (oraz JDG o charakterze niezawodowym) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
- 2. Termin 30 dni: Choć ustawowy termin wynosi 14 dni, FENIX PET dobrowolnie wydłuża ten czas do 30 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.
- 3. Sposoby złożenia oświadczenia:
- Online (Szybki Zwrot) – za pomocą interaktywnej funkcji w stopce. Bez drukowania dokumentów;
- E-mail – przesyłając oświadczenie na adres: zamowienia@fenixpet.pl;
- Papierowo – wysyłając formularz na adres: FENIX PET Sp. z o.o., ul. Sobocka 21, 62-002 Złotkowo;
- Telefonicznie – pod numerem +48 61 810 06 05.
- 4. Warunek zwrotu: Zwracany Towar musi być nieużywany i nieotwierany. Odesłanie musi nastąpić przed upływem 30 dni od zgłoszenia.
- 5. Dwie opcje odesłania paczki: Opcja A (Wygodne Zwroty): Za pośrednictwem wygodnezwroty.pl. Klient generuje 9-cyfrowy kod, pisze go odręcznie na kartonie i nadaje paczkę w Paczkomacie. Koszt usługi wynosi 12,99 zł i zostaje automatycznie potrącony ze zwracanej kwoty.Opcja B (Wysyłka tradycyjna): Samodzielne odesłanie na adres magazynu: FENIX PET Sp. z o.o., ul. Sobocka 21, 62-002 Złotkowo na własny koszt i ryzyko.
- 6. Wyłączenia (brak możliwości zwrotu): Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, zwrotom nie podlegają m.in. produkty o krótkiej przydatności do spożycia (karmy wilgotne), towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostarczeniu ze względów higienicznych (otwarte karmy, szampony, suplementy), oraz artykuły wyprodukowane na indywidualne zamówienie (grawerowane adresówki, obroże na wymiar).
- 7. Odpowiedzialność: Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny.
- 8. Zwrot środków: Sprzedający zwraca płatności niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Koszt najtańszego sposobu dostawy jest zwracany.
- 9. Metoda zwrotu: Tym samym kanałem co płatność pierwotna, chyba że uzgodniono inaczej. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem do momentu fizycznego odebrania paczki lub otrzymania wiarygodnego dowodu nadania.
- 10. Przedsiębiorcy jednoosobowi (JDG): Powyższe uprawnienia stosuje się do osób fizycznych prowadzących JDG, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (weryfikowane na podstawie CEIDG).
§ 7 Reklamacje
- 1. Wolność od wad: FENIX PET zobowiązuje się dostarczyć Towary wolne od wad.
- 2. Prawa Klienta: Konsumentom oraz niezawodowym JDG przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową na mocy Ustawy o prawach konsumenta. Pozostałym Klientom przysługuje rękojmia na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego (z zastrzeżeniem wyłączeń).
- 3. Składanie reklamacji: Zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować na adres e-mail lub telefonicznie. Reklamowany Towar należy odesłać na adres: ul. Sobocka 21, 62-002 Złotkowo.
- 4. Formularz reklamacji: Klient może skorzystać z gotowego generatora na stronie www.vetspot.com. Nie jest to jednak obowiązkowe.
- 5. Rozpatrzenie: Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za akceptację roszczeń.
- 6. Wyłączenie rękojmi (B2B): W stosunku do podmiotów profesjonalnych (klasycznych przedsiębiorców B2B) odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego).
§ 8 Wymagania techniczne
Prawidłowe działanie Sklepu Internetowego i bezproblemowe składanie zamówień uwarunkowane jest korzystaniem z systemu operacyjnego oraz przeglądarki internetowej posiadającej funkcjonalność wyświetlania dokumentów HTML (np. Microsoft Internet Explorer, Mozilla FireFox, Opera, Apple Safari, Google Chrome) lub korzystaniem z ich odpowiedników mobilnych na smartfonach i tabletach.
§ 9 Postanowienia końcowe
- 1. Język: Umowy zawierane są wyłącznie w języku polskim.
- 2. Publikacja: Regulamin jest dostępny pod adresem internetowym https://vetspot.com/regulamin.html.
- 3. Integralność: Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej ze Sprzedawcą.
- 4. Spory pozasądowe: Konsument ma prawo do korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (mediacja przy Inspekcji Handlowej, Stały Sąd Polubowny, Rzecznik Konsumentów, unijna platforma ODR pod adresem https://webgate.ec.europa.eu/odr/).
- 5. Zmiany Regulaminu: Zmiany wchodzą w życie dla zamówień złożonych po ich opublikowaniu. W przypadku Konta Klienta (usługa ciągła) zmiany są wiążące, jeśli Klient nie usunie konta w ciągu 14 dni od zawiadomienia o modyfikacji regulaminu.
Załącznik do Regulaminu
Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy dla Klienta będącego Konsumentem lub JDG bez charakteru zawodowego.
Wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
W przypadku umowy dotyczącej wielu rzeczy, termin ten liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej z rzeczy. W przypadku usług – od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa, muszą Państwo poinformować nas (FENIX PET Sp. z o.o., ul. Sobocka 21, 62-002 Złotkowo, e-mail: info@vetspot.com, tel: 618 100 605) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można skorzystać z poniższego wzoru, lecz nie jest to obowiązkowe.
Skutki: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wyboru innego niż najtańszy oferowany sposób dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia. Zwrotu płatności dokonamy przelewem bankowym na rachunek bankowy podany w formularzu (warunek konieczny).