Kliknij w przycisk „Odstąp od umowy tutaj” (znajdziesz go również na samym dole naszej strony w stopce), aby uruchomić szybką procedurę zwrotu. Nasz formularz pozwala na wygodny zwrot całości lub tylko wybranych produktów z Twojego zamówienia.

Dbamy o Twój komfort, dlatego przygotowaliśmy dwie wygodne drogi odesłania do nas zwracanych produktów. Wybierz tę, która bardziej Ci odpowiada:

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumentowi (oraz osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie posiada charakteru zawodowego) przysługuje na podstawie art. 27 Prawa konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów określonych w art. 33 i art. 34 Prawa konsumenckiego.

Termin na odstąpienie od umowy w naszym sklepie wynosi 30 dni od momentu objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć:

• Za pomocą interaktywnej funkcji szybkiego zwrotu dostępnej bezpośrednio w naszym serwisie pod przyciskiem „Odstąp od umowy tutaj”.
• Na tradycyjnym formularzu papierowym (zgodnym z ustawowym wzorem), przesyłając go na adres: Fenix PET Sp. z o.o., ul. Sobocka 21, 62-002 Złotkowo.
• Za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail na adres: info@vetspot.com
• Telefonicznie pod numerem: +48 61 810 06 05.

W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.

Obowiązki i odpowiedzialność Konsumenta

Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie później niż 30 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy, a będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Obowiązki Sprzedającego i zwrot płatności

Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego).

Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób płatności, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Uwaga: Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanej od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta wiarygodnego dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Konsumentowi zgodnie z art. 38 Prawa konsumenckiego nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:

✕ W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (np. karmy wilgotne o bardzo krótkich terminach przydatności).

✕ W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte opakowania suchej lub mokrej karmy dla zwierząt, napoczęte preparaty weterynaryjne, szampony lecznicze, suplementy diety oraz produkty pielęgnacyjne).

✕ W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. grawerowane adresówki, szelki lub obroże szyte na wymiar podany przez klienta).

✕ W której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie sprawuje kontroli.

✕ W której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

✕ W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

✕ O dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

✕ O dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.